联系我们：多种渠道，总有一种适合你
无论你是遇到WhatsApp网页版的技术问题、商务合作需求，还是希望反馈产品改进建议，我们的团队都乐于为你提供帮助。为了确保你的问题能够第一时间被正确的团队处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是我们提供的全部官方联系方式，所有渠道均支持中英文双语服务。
📞 客服热线（中国大陆）
+86 400-882-2025
服务时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。适用于紧急问题，如跨境业务中断、账号被锁定等。
💬 在线客服（实时聊天）
访问 bit.whatapp-core.com.cn 页面右下角的"在线客服"悬浮窗，即可发起实时对话。平均响应时间：2分钟内。
🏢 公司总部地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
注：此为商务接待地址，不提供上门技术支持服务。如需上门，请提前通过邮箱预约。
工作时间与服务承诺：我们的响应时效标准
WhatsApp网页版的技术团队分布在中国（上海）、新加坡和英国（伦敦）三个时区，因此我们能够提供7×24小时的全球不间断支持。但不同服务级别的响应时间有所区别，具体如下：
| 服务级别 | 适用用户 | 首次响应时间 | 问题解决时间（SLA） |
|---|---|---|---|
| 免费版用户 | 个人用户 | 24小时内（邮件） | 3个工作日 |
| 商业版用户 | Business API客户 | 4小时内（邮件/电话） | 1个工作日 |
| 企业版用户 | On-Premise客户 | 30分钟内（专属经理） | 4小时 |
我们深知，对于依赖WhatsApp网页版进行跨境业务沟通的用户而言，每一分钟的延迟都可能意味着订单的流失。因此，我们特别设立了"网络紧急故障"绿色通道：如果你遇到的是办公室局域网波动导致网页版无法自动重连的问题，请直接拨打客服热线并说明"网络紧急故障"，你将直接接入高级技术支持工程师（Level 3），他们拥有直接访问服务器日志和网络监控面板的权限，能够在10分钟内定位问题原因。
各部门业务联系指引：精准对接，不绕弯子
为了提高沟通效率，避免你的问题在客服部门之间转来转去，我们整理了以下各部门的直接联系方式与业务范围。请根据你的需求选择正确的部门：
- 技术支持部（Technical Support）：处理与WhatsApp网页版连接稳定性、自动重连机制、浏览器兼容性、扫码登录故障、消息同步延迟等技术相关的问题。联系邮箱：[email protected]，电话按1。
- 商务合作部（Business Development）：洽谈API接入合作、企业版（On-Premise）部署方案、定制化功能开发、以及"楼盘展示"等垂直行业解决方案。联系邮箱：[email protected]，电话按2。
- 安全与合规部（Security & Compliance）：报告安全漏洞、咨询数据隐私政策、索取GDPR合规文件、以及投诉处理。联系邮箱：[email protected]，电话按3。
- 市场与品牌部（Marketing & PR）：媒体采访、品牌合作、案例研究撰写、以及"室内空间"、"装修设计"等行业内容合作。联系邮箱：[email protected]，电话按4。
- 人力资源部（HR）：加入我们的团队。我们长期招聘RTC工程师、前端开发工程师和跨境业务运营专员。联系邮箱：[email protected]，电话按5。
如果你不确定应该联系哪个部门，可以发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会在2小时内将你的邮件转发至对应部门，并抄送给你确认。
常见问题与快速解答：先看看这里有没有你想要的答案
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能为你节省等待时间：
1. 我在办公室局域网波动后，网页版一直显示"正在重连"，但始终连不上，怎么办？
请先尝试以下三个步骤：① 按 F5 强制刷新页面，观察是否恢复；② 打开浏览器的开发者工具（按 F12），切换到"网络"标签页，查看是否有红色的WebSocket请求失败记录；③ 如果以上无效，请关闭浏览器并重新打开，再次访问 bit.whatapp-core.com.cn 并扫码登录。如果问题依然存在，请致电客服热线并选择"网络紧急故障"通道。
2. 我想在"楼盘展示"场景中使用WhatsApp网页版发送高清户型图，但图片被压缩了，怎么解决？
WhatsApp网页版默认会将图片压缩至约920px宽以节省流量。如果你需要发送原始分辨率的图片（如CAD导出图或高清渲染图），请在发送时选择"以文件方式发送"（在附件菜单中选择"文件"，而非"相册"）。以文件方式发送的图片不会被压缩，且支持最大2GB的单个文件。
3. 如何申请商业版（Business API）的免费试用额度？
我们为首次申请商业版的客户提供1000条免费消息的试用额度（有效期30天）。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"申请商业版试用"，并在正文中简要描述你的业务场景（例如：跨境电商客户沟通、室内设计团队协作等）。我们的商务经理会在2个工作日内与你联系并开通试用账号。
4. 我忘记在公共电脑上退出WhatsApp网页版，如何远程强制下线？
请立即打开手机上的WhatsApp App，进入"设置 → 已链接的设备"，在设备列表中找到你忘记退出的那台电脑，点击"退出登录"即可。该操作会立即终止该电脑上的所有会话，且无需重新登录手机端。
如果你的问题不在上述列表中，欢迎随时通过邮件或电话与我们联系。我们承诺：你的每一个问题都会被认真对待，并在承诺的时间内得到实质性答复。